サブスクを解約したいのにやり方がわからない
どうにかしてサブスクを解約したい
という人に向けて、
サブスクの解約ができない理由と解決方法を紹介します。
状況にもよりますが、条件にあてはまっていれば、サブスクを解約できますよ。
- サブスクの解約ができない理由
- サブスクを解約できないときの対処法
- サブスク・解約手続きの方法
- サブスクを解約する際の注意点
- サブスク契約の内容を理解する
- サブスク・解約トラブルの事例集
- サブスクの解約に役立つ情報源
- サブスクの解約を忘れた場合の対処法
- サブスク解約の流れ
- 状況によってはサブスクを解約できる！
サブスクの解約ができない理由
- 解約できない状況にある
- 解約手続きの仕方が違う
解約できない状況にある
サブスクサービスの契約には、解約に関する重要な注意点が隠れていることがあります。
例えば、
- 自動更新が設定されている
- 最低契約期間がある
- 解約可能な期間に達していない
- 無料期間が終わって自動的に有料プランに移行した
このような状況にある場合、すぐに解約はできません。
解約手続きの仕方が違う
サブスクの解約手続きはサービスごとに異なります。
サービスによっては、
- アプリ内から手続きする
- 公式サイトにログインする必要がある
- 電話やメールでのみ解約できる
といった具合です。
そのため、手続きの方法を思い違えていると、いつまでも解約には至りません。
解約を進めるなら、サービスごとの解約方法を理解する必要があるでしょう。
また海外のサービスを利用している人は、注意するように。
解約方法は英語表記のみで分かりにくいこともあるため、解約方法を事前にチェックしておきましょう。
解約に関するトラブル事例
- 公式サイトでしか解約できない仕様
- 実際には「解約手続き」ではなく「退会手続き」をしていたため、契約が継続されていた
- 電話のみで解約できるのに、サポートが混雑していて解約できず、次の請求が発生してしまった
サブスクを解約できないときの対処法
- 消費者センターへ相談する
- 事業者へ連絡する
- 返金請求の手続きを進める
①消費者センターへ相談する
事業者が解約を認めない・不当な請求を受けている場合は、消費生活センター（188）に相談するとよいでしょう。
消費者トラブルに詳しい専門家から適切なアドバイスをもらえます。
②事業者へ連絡する
- カスタマーサポートに連絡（電話・メール・チャット）
- 公式サイトのヘルプセンターを確認
- 海外のサービスは英語のテンプレートを使って問い合わせる
③返金請求の手続きを進める
不正請求や解約手続きの不備による継続課金が発生した場合は、クレジットカード会社に返金請求を申請することも可能です。
特に海外のサブスクでは、有効なケースといえますね。
返金についての詳細は、こちらの記事をチェック！
サブスク・解約手続きの方法
ちなみに、通常は以下の方法で解約手続きを進めます。
- アプリでの解約手順
- 電話でのみ解約できるサービスの解約手順
- クレジットカードからの解約手順
- サブスクの解約例
アプリでの解約手順
- iPhoneで自分の名前をタップ
- 「サブスクリプション」をタップ
- 解約したいサブスクリプションを選択
- 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
- 「確認」をタップすれば完了
- Google Play ストアのアプリを開く
- 右上にあるプロフィールのアイコンをタップ
- 「お支払い」と「定期購入」を順にタップ
- 解約したいサブスクを選ぶ
- 「定期購入を解約」をタップする
電話でのみ解約できるサービスの解約手順
ケーブルテレビ、新聞、ジムの会員登録などが該当します。
解約の手順は、以下のとおり。
電話でのみ解約できるサービスの解約手順
- 事前準備をする（登録情報を調べる・解約の理由を考えておく）
- カスタマーサポートの連絡先を調べる
- 指定の時間帯に電話をかける（サービスごとに対応する日時が違う）
- 解約の意思を伝える
- 解約完了の確認をする（完了メール・マイページの確認）
クレジットカードからの解約手順
- カード会社に連絡して「継続決済の停止」を依頼する
- カードを解約すると強制的に支払いが停止する（未払い分があると別の請求手段を取られる可能性がある）
サブスクの解約例
よくある解約例をいくつか挙げてみます。
- Zoom
- Microsoft（Office 365）
- GoPro
Zoom
- 右上の「サインイン」からログイン
- メニューの「アカウント管理」から「請求」へ移動
- 「現在プラン」のタブを開いて解約したいプランを探す
- 解約したいプランの「サブスクリプションをキャンセル」をクリック
- 解約の確認画面が表示されたら「続行」をクリック
- 解約完了の確認メッセージが表示される
Microsoft（Office 365）
- Microsoftアカウントにログインする
- 「サービスとサブスクリプション」のページに移動する
- 解約するサブスクリプションを選ぶ
- 「管理」をクリック
- 「サブスクリプションのキャンセル」を選ぶ
- 表示される手順に従って手続きを進める
GoPro
- GoProの公式サイトを開く
- アカウントのアイコンをクリック
- サインインを済ませる
- ツールバーから「サブスクリプション」を選択
- 「サブスクリプションのキャンセル」を選ぶ
- 画面の指示に従って手続きを進める
サブスクを解約する際の注意点
- 無料期間の確認
- 請求が発生する条件
- 解約後の影響
無料期間の確認
無料トライアルが終わると自動的に有料プランへ移行するサービスがあります。
そのため、無料トライアルを利用している場合は、無料期間中に解約手続きを済ませてください。
請求が発生する条件
以下の条件をチェックしておきましょう。
- 解約申請をした時点で即座に解約されるのか
- 次回の請求日まで利用できるのか
を確認しましょう。
解約後の影響
利用するサブスクによっては、解約するとデータが削除されます。
例えば、クラウドストレージ。
サブスクを解約すると、保存していたデータが消えることがあるため、事前にバックアップを取るようにしてください。
サブスク契約の内容を理解する
利用後の後悔を避けられるよう、前もってサブスク契約の内容を把握しておきましょう。
- 規約の確認が重要
- サブスクの仕組み
- 消費問題の事例
規約の確認が重要
利用規約には、解約に関する条件が詳しく書かれています。
そのため、契約前のチェックを欠かさないように。
押さえておくべき項目は、
- 無料トライアルから有料プランへの自動移行
- 最低利用期間
- 最低利用期間内での解約手数料
- 解約を伝える手段（電話・メール・メールフォーム）
サブスクの仕組み
サブスクには「月額制」と「年額制」があります。
年額制の場合、ほとんどのサービスでは途中解約しても利用していない月の利用料は返金されません。
消費者問題の事例
よくあるトラブルの例を知っておくことも大切。
- 知らないうちにサブスク利用になっていた
- 無料期間が過ぎたら自動的に高額プランに移行していた
- 月額制ではなく年額制だった
サブスク・解約トラブルの事例集
より具体的なトラブル事例を取り上げてみましょう。
当てはまる項目があるなら、解決の糸口になるかもしれません。
- 海外のサブスク利用
- Appleのサブスク利用
- クレジットカードのみを解約した
海外のサブスク利用
海外のサブスク利用では、以下の事例が目につきます。
- 利用開始のボタンを知らずにクリックしてしまった
- 商品当選のポップアップを開いて、クレジットカード情報を入力してしまった
海外のサブスクでは日本の消費者保護法が適用されにくい
理由は、日本の法律が国内での適用を想定しているため。
つまり、日本のサービスを利用した場合と比べて、解約が難しいといえるでしょう。
対処法はあるの？
メール・問い合わせフォームを使って、解約したい旨を伝えてください。
件名：Request for a cancellation and a full refund
本文:
Dear Customer Support,
- Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX （※契約時に登録したメールアドレスを記入ください）
- First six digits of credit card used to make payment
▲▲▲▲▲▲（※登録時に使用したクレジットカード番号の上6桁をご記入ください）
- Last four digits of credit card used to make payment
▲▲▲▲ （※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください）
I am ○○（※ご自分の名前をご記入ください）.
I would like to request a cancellation of my membership and stop charging my credit card immediately, because I had no intention to make a contract with you.
And also, I request to get a refund of the monthly fee.
Please let me know if you need further information to cancel my account.
Thank you.
Best regards,
(※ご自分の名前をご記入ください)＜日本語訳＞
- 登録メールアドレス▲▲▲▲@XXXX
- 登録時に使用したクレジットカードの番号の上6桁▲▲▲▲▲▲
- 登録時に使用したクレジットカードの番号の下4桁▲▲▲▲私は○○（名前）です。私は貴社と契約をする意思はありませんでしたので、解約とクレジットカードへの請求を速やかに停止してください。また、併せて、月額会費についても返金してください。
もし、解約手続きに必要となる情報が上記の他にございましたら、ご連絡ください。
Appleのサブスク利用
Apple経由のサブスクはiPhoneの「設定」から解約する必要があります。
アプリからでは解約できない場合もあるため、注意が必要です。
クレジットカードのみを解約した
支払いに使っているクレジットカードの解約を済ませても、サブスクの支払いは続きます。
支払い方法が直接請求などに変わるのみで、支払いはなくなりません。
サブスクを解約するには、サブスクのサイト・アプリなどから解約手続きを済ませる必要があります。
サブスクの解約に役立つ情報源
- 消費生活センターの利用
- 公式サポートでの問い合わせ
- 利用した人の声を活用する
消費生活センターの利用
「188」に電話すると、解約トラブルに関する相談ができます。
公式サポートでの問い合わせ
公式サイトのFAQやチャットサポートを利用するのも有効です。
利用した人の声を活用する
公式サイトにあるよくある質問・SNS/掲示板にある口コミをチェックしましょう。
利用している人の疑問・失敗などがわかれば、解約の糸口を見つけられる可能性があります。
サブスクの解約を忘れた場合の対処法
- 明細・履歴を確認する
- 過去の請求履歴を調べる
明細を確認する
- クレジットカードの明細
- 銀行口座の明細
- Apple・Google Playの履歴
を確認しましょう。
どのサービスから支払いが発生しているのかがわかりますよ。
過去の請求履歴を調べる
- いつから料金を支払っていたのかがわからない
- 請求元の会社名が不明
という場合は、カード会社に問い合わせてみましょう。
詳しい解約の対象方法は、こちらの記事へ。
サブスクの解約を忘れた時の返金方法まとめ - サブスクガレージ
サブスク解約の流れ
- 最初のステップは契約確認
- 手続きの流れをチェック
- 解約後のアカウント管理
最初のステップは契約確認
まず、自分がどのプランに契約しているのかを確認しましょう。
手続きの流れをチェック
公式サイトのヘルプページで解約方法を確認し、手続きを進めます。
解約後のアカウント管理
アカウントを削除すると再登録時に割引が適用されないこともあるため、削除の前に確認しましょう。
解約手続きの詳細は、こちらの記事にまとめています。
サブスクの解約を忘れた時の返金方法まとめ - サブスクガレージ
状況によってはサブスクを解約できる！
- 単純に解約の仕方がわからない
のであれば、サブスクの解約は可能です。
アプリ・公式サイト・電話・メールなど、サービスごとに異なる手続きの仕方を知って、サブスクの解約を済ませましょう。